• מוצרים אשר הינם במלאי יסופקו ללקוח עד 14 ימי עסקים מיום הרכישה.
• מוצרים אשר הוזמנו ואינם במלאי יסופקו ללקוח תוך 60-120 ימי עסקים מיום מועד ההזמנה.
• עלות משלוח פריט ריהוט בודד כולל הרכבה הינה 600 – 450 ₪ לאזור המרכז (גדרה עד חדרה). ברכישת פריטים מרובים או משלוח מעבר לאזור המרכז יש ליצור קשר לבירור עלות המשלוח.
• עלות משלוח פריט ריהוט בודד ללא הרכבה הינה 300 ₪ לאזור המרכז (גדרה עד חדרה). ברכישת פריטים מרובים או משלוח מעבר לאזור המרכז יש ליצור קשר לבירור עלות המשלוח.
• עלות משלוח לפריטים קטנים ובינוניים ללא הרכבה הינה בין 150-300 ₪ תלוי בגודל הפריט לאזור המרכז (גדרה עד חדרה). ברכישת פריטים מרובים או משלוח מעבר לאזור המרכז יש ליצור קשר לבירור עלות המשלוח.
• במידה והמשלוח הינו למיקום שאינו נגיש / קומה גבוהה ללא אפשרות העלאה במעלית / נדרש מנוף להכניס את הפריטים לבית, יהיה כרוך בעלות נוספת בהתאם לדרישות ההובלה.
• איסוף עצמי אפשרי מהמחסן הלוגיסטי במושב אודים – רחוב החרוב 4, או מהחנות ברחוב הפלך 3 תל אביב, בהתאם לזמינות במלאי ובתיאום מראש.

חברת פנטהאוז מעניקה אחריות מלאה על מוצרי ריהוט למשך 12 חודשים ממועד האספקה לבית הלקוח ובתנאי שהמוצרים נמצאים באתר אליו סופקו.
אחריות זו ניתנת עבור תקלות שנגרמו כתוצאה מתהליך הייצור או כתוצאה מאיכות חומר הגלם.
תיקון והגעה של אנשי השירות שלנו יסופקו ללא עלות כספית במהלך תקופת האחריות.
במידה והנזק נגרם כתוצאה משימוש או בלאי טבעי משימוש כגון: שבר, שריטות, כתמים ומעיכות – הביקור והתיקון (ככל שניתן יהיה לתקן) יהיו כרוכים בתשלום. במידה ולא ניתן לתקן המוצר, פנטהאוז תבחן את האפשרות להחליפו או לזכותכם עבורו באופן חלקי או מלא, בהתאם למשך תקופת השימוש במוצר ומדיניות החברה. לגבי מוצרים אשר נאספו באופן עצמאי (הובלה עצמית) – החלפתם תחוייב בעלות הובלה, בהתאם למחירון המקובל.

עסקה ניתן לבטל בהתאם לתקנות ביטול עסקה בחוק הגנת הצרכן התשע"א-2010

ניתן להחליף או להחזיר מוצרים עד 14 ימים מיום קבלת המוצרים, ובתנאי שלא נעשה שימוש במוצרים, לא נגרם להם נזק והם באריזתם המקורית (במקרים בהם המוצר נמכר באריזה מקורית), בצירוף חשבונית רכישה.

החזרות ייעשו תמורת זיכוי לרכישת מוצרים אחרים בחנות, או תמורת החזר כספי בניכוי דמי ביטול הקבועים בחוק בגובה 5% ממחיר המוצרים או 100 ₪ מסכום העסקה, לפי הנמוך מבניהם ובניכוי דמי משלוח.

החזר כספי ללקוח יינתן במועד ביטול העסקה כאשר המוצר עדיין לא נשלח ללקוח.
במידה והלקוח צריך להחזיר את המוצר, ההחזר הכספי יינתן לאחר קבלת המוצר במחסני החברה ולאחר בדיקה כי אינו פגום או שנעשה בו שימוש. ההחזר יינתן עד 7 ימי עסקים מיום קבלת המוצר במחסני החברה.
החזרת מוצרים תתאפשר אך ורק למחסנים הלוגיסטיים של החברה הממוקמים במושב אודים ברחוב החרוב 4.
ההחזרה תהיה באמצעות משלוח (כרוך בתשלום ע"י הלקוח), או הגעה ישירה למחסנים בתיאום מראש.

לא ניתן להחזיר מוצרים במקרים הבאים:

1. מוצר אשר נעשה בו שימוש על ידי הלקוח
2. מוצרים אשר יוחזרו פגומים.
3. מוצרים אשר הורכבו בבית הלקוח
4. מוצרים אשר הוזמנו בהזמנה מיוחדת לפי מידות או צבעים שאינם סטנדרטיים.
5. מוצר שהספק נתבקש לבצע בו שינויים פיסיים כלשהם
6. מוצר שאינו בקטלוג המוצרים הקבוע של הספק והוזמן במיוחד עבור הלקוח
7. מוצרים אשר נפתחו מאריזתם המקורית (תקף למוצרים אשר מתקבלים באריזה מקורית סגורה, לדוגמה: מזרנים אשר מגיעים עטופים בניילון אטום).

בקשה לביטול עסקה ניתן לבצע בדרכים הבאות:

1. להתקשר לשירות הלקוחות שלנו בטלפון 03-6885454
2. הודעה בוואטסאפ שירות הלקוחות 054-5837222
3. במייל sales@penthousebeds.co.il